Nicola Sità
Automazione dei Processi e Soluzioni Digitali
Mi occupo di ottimizzare e automatizzare i processi aziendali, sviluppando soluzioni digitali basate su Power Apps, Power Automate, SharePoint e Power BI.
Lavoro per il raggiungimento degli obiettivi e degli indicatori di performance, supportando i team nel cambiamento organizzativo e migliorando efficienza, qualità del servizio e costi.
Profilo Professionale
Mi concentro sull’efficienza operativa, sulla qualità del servizio e sulla riduzione dei costi e delle penali, con una solida esperienza nel settore delle telecomunicazioni.
Principali risultati misurabili: riduzione dei tempi di gestione e delle attività ripetitive, maggiore puntualità negli appuntamenti, diminuzione dei chilometri e dei tempi di spostamento, incremento della tempestività di presa in carico e della produttività dei team, con una significativa riduzione di penali e costi operativi.
Esperienza Professionale
Sielte S.p.A. — Automazione dei processi e soluzioni digitali (Gen 2023 – Presente)
- Responsabilità di iniziative di automazione e digitalizzazione.
- Governance dei dati e allineamenti con i colleghi.
- Sviluppo applicazioni No-Code con Power Apps e Power Automate.
- Creazione di cruscotti gestionali in Power BI per KPI/SLA.
Risultati: Automatizzato un flusso gestito da 12 persone (12 FTE liberati, -48% penali). Riduzione di 1 ora/giorno per risorsa su report ed e-mail. Assegnazione attività automatizzata e presa in carico più rapida.
SKY WIFI — Unità di intervento rapido (consulenza) (Apr 2022 – Dic 2024)
- Coordinamento del supporto tecnico di secondo livello.
- Formazione e affiancamento di nuove risorse e personale senior.
Vodafone Business SOHO (consulenza) (Apr 2016 – Mar 2022)
- Responsabile team assistenza di secondo/terzo livello e gruppo “Olo2Olo Voice IP”.
- Sviluppo tool in Java/Python per automatizzare aperture guasti verso TIM e ciclo di vita dei ticket.
- Analisi di traffico dati, livelli di servizio e definizione azioni correttive.
GecomTel per Sisal S.p.A. — Programmazione interventi (Gen 2016 – Mar 2016)
- Pianificazione interventi ponti radio e analisi preventiva dei siti.
Sisal S.p.A. — Assistenza tecnica di secondo livello (Feb 2013 – Dic 2015)
- Gestione guasti e infrastrutture punti vendita; risoluzione e gestione richieste.
IBM — Polo tecnologico (Mag 2012 – Gen 2013)
- Supporto hardware e sistemi per personale bancario; gestione escalation.
Progetti Futuri S.p.A. — Controllo di gestione (Mag 2011 – Apr 2012)
- Analisi flussi di acquisto/vendita; supporto a strategie locali.